FAQ (Frequently Asked Questions – คำถามที่มักถามบ่อย)
เป็นข้อมูลที่ผู้ขายเตรียมไว้สำหรับสิ่งที่ลูกค้ามักจะเกิดข้อสงสัยในการซื้อสินค้า หรือการใช้บริการต่างๆ ซึ่งถ้าจะมองแล้ว ก็สามารถเป็นประโยชน์ได้หลายอย่าง เช่น
- ช่วยลดโหลดของการถาม-ตอบโดยใช้เจ้าหน้าที่
- สำหรับคำถามสำคัญๆ ก็สามารถเป็นแหล่งข้อมูลอ้างอิงได้
- ในขณะเดียวกันก็สามารถช่วยลูกค้าให้เห็นว่าอาจจะมีรายละเอียดบางอย่างที่ตัวเองมองข้ามไป และทำให้เข้าใจสินค้าหรือบริการมากขึ้น
- เป็นการให้ข้อมูลเพิ่มเติมจากส่วนที่ไม่ได้พูดเป็นหลักในตัวโฆษณา / รายละเอียดสินค้า
FAQ ควรอธิบายให้เข้าใจได้ง่าย
F.A.Q. เริ่มต้นจาก “คำถามของลูกค้า” ฉะนั้นแล้ว การอธิบายในส่วน F.A.Q. นั้นก็พยายามจะอธิบายข้อมูลต่างๆ โดยใช้ภาษาที่ง่าย เข้าใจง่าย และตรงประเด็นของคำถามนั้นๆ เป็นหลัก
ควรจะมาพิจารณาดูกันว่าสิ่งที่ลูกค้ามักสอบถามนั้นมีเรื่องอะไรบ้างเป็นสำคัญมากกว่าโฟกัสว่าเราอยากพูดอะไรให้ครบๆ